Najpogostejša vprašanja "Moj paket"
1. Prosim vas za dodatne informacije, kaj konkretno ponujate, da ostanem še naprej vaš naročnik?
Ponujamo vam nespremenjene cene električne energije v izbranem časovnem obdobju in možnost večtarifnega merjenja električne energije (3T). Izberete lahko obdobje do konca leta 2010 (S), do konca leta 2011 (L), do konca leta 2012 (XL) ALI do konca leta 2013 (XXL). S tem se izognete tveganju spreminjanja cen na trgu in ne glede na dogajanje na trgu porabljeno električno energijo plačujete po dogovorjeni ceni. Seveda to pomeni tudi, da v primeru nižanja cen na trgu na debelo ostane pogodbena cena nespremenjena.
2. Kaj pomeni večtarifno merjenje električne energije?
Večtarifno merjenje porabljene električne energije pomeni, da smo v Elektro Ljubljani obstoječima tarifama visoke (VT) in male (MT) dodali še tretjo tarifo, ki je cenovno ugodnejša od obstoječe enotne visoke tarife.
3. Komu je namenjen paket 3T ENOJNI?
Večjim gospodinjskim odjemalcem z letno porabo nad 20.000 kWh oz. povprečno dnevno porabo nad 55 kWh, ki so večino dneva odsotni od doma, bodisi zaradi službe, bodisi zaradi svojih popoldanskih obveznosti in interesnih dejavnosti oziroma interesnih dejavnosti svojih otrok. Raba električne energije pri opravljanju domačih opravil se z izbiro tega paketa preseli v cenovno ugodnejši čas pred odhodom v službo oziroma po prihodu domov.
4. Zakaj se mi to izplača?
Z izbiro paketne oskrbe si zagotovite znano in stabilno ceno električne energije, ne glede na dogajanje na trgu. Cene električne energije so zaradi gospodarske krize od vrha, doseženega v avgustu leta 2008, močno upadle. S ponovno oživitvijo gospodarskih aktivnosti pa lahko pričakujemo ponovno strmo rast cen vseh energentov, tudi električne energije.
S pomočjo kalkulatorja za informativni izračun paketne oskrbe si lahko vsak izračuna in preveri konkurenčnost paketne oskrbe.
5. Zakaj navajate dva popusta, enega za ceno oskrbe z električno energijo, drugi popust pa je popust na končni račun?
Račun za porabljeno električno energijo je sestavljen iz dela, ki ga cenovno oblikuje država (stroški uporabe omrežij, prispevki, trošarina in davek) in iz dela, ki se oblikuje na trgu z električno energijo (cena za porabljeno električno energijo in mesečno nadomestilo). Prvi del računa, ki predstavlja od 50 do 60% celotnega zneska je pri vseh dobaviteljih enak, saj ga predpisuje država, drugi del pa je odvisen od ponudbe dobavitelja električne energije.
6. Zakaj je cena paketne oskrbe Moj paket XXL za obdobje dobave do konca leta 2013 višja od trenutne cene osnovne oskrbe?
Električna energija, ki jo odjemalcem ponujamo v obliki produkta Moj paket, se kupuje na terminskih trgih. Trenutna cena na evropski borzi z električno energijo EEX je za leto 2013 višja od cen za leti 2011 in 2012, podobno je cena za leto 2012 višja od cene za leto 2011. Te cene odražajo pričakovanja o prihodnosti, ko igralci z oživitvijo gospodarskih aktivnosti pričakujejo rast cen električne energije. To pa je vzrok, da je cena v okviru »Moj paket XXL« nekoliko višja.
7. Kakšnih dodatnih ugodnosti bomo še deležni?
Poleg konkurenčnih cen, odjemalcem nudimo brezplačen najem storitve »Poišči potratneža« (Moj paket S – SEDMDNEVNI BREZPLAČNI NAJEM, Moj paket L – ŠTIRINAJSTDNEVNI BREZPLAČNI NAJEM, Moj paket XL – ENOMESEČNI BREZPLAČNI NAJEM, Moj paket XXL – MESEC IN POL BREZPLAČNEGA NAJEMA). Ob podpisu pogodbe odjemalcem pošljemo vprašalnik za hitri energetski pregled, ki na osnovi odgovorov na vprašanja odjemalca umesti v ustrezno kategorijo energetsko učinkovite rabe energije in mu ponudi nasvete za učinkovitejšo rabo energije. Odjemalec lahko brezplačno uporablja elektronske storitve, ki nudijo odjemalcu številne prednosti med drugimi tudi mesečno sporočanje stanja števca, spremljanje plačil in bremenitev, elektronski račun in še mnoge druge prednosti (glej letak e-storitve). Vse te prednosti skupaj z ugodnimi cenami izenačuje našo ponudbo s ponudbo konkurenčnih dobaviteljev.
8. Zanima me kakšni stroški nastanejo z menjavo dobavitelja el. energije takrat, ko se vrneš zopet nazaj k El. Lj. Primer: El. Lj – greš na El. Celje – nazaj na El. Lj.
Zamenjava dobavitelja je brezplačna ne glede na število zamenjav v letu.
9. Ali se mi bolj splača progresivno obračunavanje ali novi produkt, glede na mojo porabo?
Cene električne energije v okviru Osnovne oskrbe so nekoliko nižje od cen, ki jih ponujamo v okviru paketne oskrbe. Vendar je pri Osnovni oskrbi trenutno še v uporabi faktor učinkovite rabe energije (URE), ki odjemalcem z večjo porabo zvišuje končno ceno. Pred dokončno izbiro za vas najugodnejšega tipa oskrbe je zato potrebna primerjalna analiza. Kot osnova zanjo naj vam služi zadnji račun za električno energijo, iz katerega lahko razberete vaš faktor URE. Tega pomnožite s ceno Osnovne oskrbe v posamezni tarifi in jo primerjate s cenami v okviru paketne oskrbe. Za izračun pa se lahko obrnete tudi na strokovnjake Elektra Ljubljane ali uporabite kalkulator za informativni izračun paketne oskrbe.
10. Ali lahko odstopim od pogodbe, če ugotovim, da mi novi način ne ustreza?
Odjemalec lahko odstopi od pogodbe pred iztekom veljavnosti pogojev za paketno oskrbo. V tem primeru se mu obračuna nadomestilo v višini 20 % celotne vrednosti postavk za električno energijo na računih, ki bi jih dobavitelj izstavil do konca pogodbenega obdobja. Pri tem se za vrednost postavk za električno energijo na računih upošteva povprečje teh postavk na računih, obračunanih od začetka uporabe te pogodbe do datuma prekinitve oz. odstopa od pogodbe. Električno energijo, ki jo odjemalcem nudimo v okviru paketne oskrbe mora dobavitelj kupiti na trgu, nadomestilo pa dobavitelju omogoča pokritje izgube v primeru padca cen na trgu in množičnih odpovedi pogodb.
11. Kaj moram storiti, da preidem na novi produkt?
Sporočiti nam morate osnovne podatke (številko odjemnega mesta ali merilnega mesta, ime in priimek, elektronski naslov, telefonsko številko in katero vrsto paketa naročate (S, L, XL, XXL)), ki jih vsebuje obrazec "Naročilo". To lahko storite preko elektronske pošte oskrba@elektro-ljubljana.si , e-storitev, sporočite po telefonu v klicni center 430 40 01, nam pišete po klasični pošti na naslov Elektro Ljubljana d.d., Slovenska c. 58, 1516 Ljubljana ali naročilo oddate osebno v eni od informacijskih pisarn.
12. Pri novi ponudbi torej faktor URE ne upoštevamo?
Faktorja URE nova ponudba ne vsebuje. Torej porabljena električna energija v kWh se pomnoži s ceno/kWh izbranega paketa po veljavnem ceniku.
13. EE plačujem neakontacijsko. Do sedaj sem mesečno sporočal stanje števca preko e-pošte (ali elektronskih storitev ali avtomatskega odzivnika ali po telefonu ipd). Kam sporočam stanje števca po zamenjavi dobavitelja? (kam če je novi dobavitelj GEN-I?) Kam če je novi dobavitelj Elektro Primorska (ali Maribor ali Celje ali Gorenjska)? Kam če je novi dobavitelj Elektro prodaja?
Neakontacijski način plačevanja porabljene električne energije, torej mesečno zaračunavanje po dejanski porabi na osnovi sporočenega stanja števca, je ugodnost posameznega dobavitelja. Odjemalci Elektra Ljubljane d.d. to ugodnost imajo. Splošni pogoji za dobavo in odjem električne energije iz distribucijskega omrežja električne energije narekujejo, da sistemski operater za gospodinjske odjemalce enkrat letno popiše stanje števca na osnovi katerega se opravi obračun porabljene električne energije.
14. Ali bom lahko prejemal en račun za več merilnih mest?
Zaenkrat se lahko za več merilnih mest sklene ena sama pogodba. Račun za elektriko pa boste za vsako merilno mesto prejeli posamično. Torej možna je skupna pogodba, skupen račun pa lahko pričakujemo v sredini leta 2010.
15. Ali lahko uporabljam elektronske storitve Elektra Ljubljane tudi po zamenjavi dobavitelja?
Elektronske storitve so ugodnost posameznega dobavitelja. Elektro Ljubljana nudi široko paleto aktivnosti, ki jih odjemalec lahko uredi s pomočjo sodobnih elektronskih storitev.
16. Ali bom po zamenjavi dobavitelja prejemal en ali dva računa?
Odvisno od dobavitelja. Če bo dobavitelj sklenil pogodbo s sistemskim operaterjem za distribucijsko omrežje (SODO) potem bo lahko v njegovem imenu zaračunaval tudi stroške uporabe omrežij. V tem primeru boste prejeli en sam račun. Če pogodba ne bo sklenjena boste prejemali dva računa.
17. V primeru, da zamenjam dobavitelja komu javim napake na omrežju in/ali na merilnem mestu oz. slabo kakovost dobave električne energije?
Za obratovanje in razvoj distribucijskega omrežja je zadolžen lastnik omrežja torej distribucijsko podjetje. V primeru, da se nahajate na območju distribucijskega podjetja Elektro Ljubljana d.d. napake na omrežju ali merilnem mestu sporočate tako kot do sedaj, Elektro Ljubljani d.d.
18. V dvodružinski hiši se EE za drugo stanovanje meri preko odštevalnega števca. Zanima me ali lahko zamenjam dobavitelja samo za eno stanovanje?
Merilno mesto, ki ima nameščen t.i. odštevalni števec ni podvrženo ustreznemu tehničnemu prevzemu in tako ni ugotovljeno izpolnjevanje predpisanih meroslovnih in varstvenih zahtev. Torej odgovor je ne, saj gre le za eno uradno merilno mesto.
19. Ali se lahko naročim na storitev Spremljaj svojo porabo (ali Poišči potratneža), če zamenjam dobavitelja?
Obe storitvi (Spremljaj svojo porabo in Poišči potratneža) sta v okviru dodatnih storitev namenjeni vsem odjemalcem električne energije, ki so na distrbucijskem območju Elektra Ljubljana d.d.
20. Ali me boste obveščali o vaših novostih (nov cenik, novi splošni pogoji), če izberem drugega dobavitelja?
O naših novostih vas bomo obveščali skladno z našo marketinško politiko, saj želimo ohraniti in povečati tržni delež.